“赣服通”用户隐私政策

最近更新日期:2023年9月12日

尊敬的“赣服通”用户（以下简称“您”），为了便于您使用“赣服通”平台（以下简称“本应用”），本应用所有方江西省信息中心（以下简称“我方”）会按照《“赣服通”用户隐私政策》(以下简称“本协议”)的约定，收集、使用、存储和对外提供您的个人信息。

请您在使用服务前仔细阅读本协议，并确认您已经充分理解和同意我方对您个人信息的处理规则，尤其是加粗和下划线的内容。如您有任何疑问，可联系官方服务热线12345进行咨询。如您点击“同意”并确认提交，即视为您确认并同意本协议全部条款，并同意我方将按照本协议来收集、使用、存储和对外提供您的个人信息。

如果您是未成年用户的法定监护人，请您仔细阅读并选择是否同意本协议，同时请您教育引导被监护人增强个人信息保护意识和能力，如未经您的同意，不向任何产品和服务提供者提供任何个人信息；如您是未成年用户，请在征得您法定监护人同意的前提下使用我们的产品和服务或向我们提供信息。如果没有监护人的同意，未成年人不得创建自己的账户。

您可以根据以下索引阅读相应章节，进一步详细了解我方协议的具体约定：

一、我方如何收集与使用您的个人信息

二、我方如何共享、转让和公开披露您的个人信息

三、我方如何保存您的个人信息

四、您如何管理您的个人信息

五、我方如何保护您的个人信息

六、我方如何保护未成年人信息

七、本协议如何更新

八、如何联系我们

九、其它

尊敬的用户，我方非常重视您的隐私保护。本条款适用于您通过任何方式对本应用的访问和使用。

我方依据本条款的规定提供服务，本条款具有合同效力。请您务必认真阅读本条款，在确认充分了解并完全同意后使用我方的服务。您使用服务的行为将视为对本条款的接受，并同意接受本条款的约束。

需要特别说明的是，作为本平台的用户，若您利用本平台的技术服务，为您的用户再行提供服务，因您的业务数据属于您所有，您应当另行与您的用户约定隐私政策。

一、我方如何收集与使用您的个人信息

（一） 责任说明

本应用只负责搜集您在本应用产生的行为信息；业务主管单位负责根据业务需求收集您的业务必填信息并进行维护；根据业务需要，第三方服务系统会共享您的用户信息或进行二次认证。如用户信息或业务信息发生泄漏，与本应用所有方无关。

（二） 信息的收集

1.当您注册本应用时，您需要授权我方获取或您主动输入您的手机号码、姓名、短信验证码、证件类型、证件号码、证件有效期信息。

2.当您登录本应用时，您需要授权我方获取或您主动输入您的用户名/手机号码/身份证号+登录密码或手机号码+短信验证码；若您登陆企业专属空间时，您需要授权我方获取或向我方提供您的法定代表人/经办人/管理员用户名或身份证号，同时同意我方对您提供的登录信息进行有效性核验，如您不提供上述信息，我方将无法向您提供服务评价、实名认证、网上办事、公积金提取及其它需登录才可使用的服务。

3.当您关联企业时，需要向我方提供您的单位名称、单位类型、单位统一社会信用代码、法定代表人姓名、法定代表人证件类型、法定代表人证件号码，同时同意我方通过验证您的身份信息的方式对有关信息进行有效性核验。

4.当您首次下载本应用并且进入APP时，需要您授权我方获取您的位置信息、无线/数据网络信息、设备信息、设备上的媒体内容和文件，供APP中定位服务和消息通知服务使用。

5.当您需要在APP内办理相关业务时，您需要进行实名认证 。如果拒绝实名认证，您将可能无法获得相关服务，但不影响其他功能的正常使用。 为保障账号安全，我们会收集您的真实姓名、证件号码、手机号码。您需要授权我方获取或您按照页面提示文字主动输入以上全部或部分信息，同时授权我方访问您的相机。您同意我方将您向我方提供的姓名和证件号码与法律法规允许的机构或政府机关授权的机构进行对比核验，并通过“人脸识别”的方式进行校验以确认是你本人操作，我们仅获得校验的结果，不会保留相关信息。上述信息包含敏感个人信息，您可以拒绝提供，如果拒绝提供您将可能无法获得相关服务，但不影响其他功能的正常使用。

6.当您使用数字空间服务时，我们会收集您的真实姓名、证件号码、手机号码、面部图像（视频）信息。您需要授权我方获取或您按照页面提示文字主动输入以上全部或部分信息，同时授权我方访问您的相机。您同意我方将您向我方提供的姓名和证件号码与法律法规允许的机构或政府机关授权的机构进行对比核验。如果您不使用数字空间相关服务，则无需提供相关信息。

7.当您使用小赣事的进度中心、工单提交、离线留言和消息中心服务时，我们会收集您的真实姓名、证件号码。您需要授权我方获取或入以上全部或部分信息。您同意我方将您向我方提供的姓名和证件号码与法律法规允许的机构或政府机关授权的机构进行对比核验。如果您不使用小赣事和消息中心相关服务，则无需提供相关信息。

8.当您使用订阅专区的服务时，我们会收集您的真实姓名、证件号码。您需要授权我方获取以上全部或部分信息。您同意我方将您向我方提供的证件号码与法律法规允许的机构或政府机关授权的机构进行对比核验。如果您不使用订阅专区相关服务，则无需提供相关信息。

9.当您使用社会保障服务（包括社保业务查询、社保业务办理、人才服务、劳动关系业务、公积金查询/业务预约服务），我们会收集您的手机号、性别、出生日期、民族、户籍信息、教育信息（包括毕业年度、毕业学校、院校类别、学位学历、专业、学历类别）、家庭信息（包括随迁子女数、婚姻状况、子女信息、家属名称、家属证件号、家属关系）、健康信息（包括疾病类型、请假原因），您应按页面提示输入以上内容，您同意赣服通将您向赣服通提供的上述内容与法律法规允许的机构或政府机关授权的机构进行比对核验。如果您不使用社会保障服务，则无需提供相关信息。

10.当您使用车辆服务（包括驾驶证业务、机动车业务服务），我们会收集您的手机号、姓名、身份证号、驾驶证档案编号、准驾车型、记分、审验时间、体检时间、车牌号码、车牌类型、年审时间，您应按页面提示输入以上内容，您同意赣服通将您向赣服通提供的上述内容与法律法规允许的机构或政府机关授权的机构进行比对核验。如果您不使用车辆服务，则无需提供相关信息。

11.当您使用医疗服务（包括预约挂号、附近医院/零售药店/异地就医定点机构服务），我们会收集您的手机号、姓名、身份证号、性别、出生年月、地理位置，您应按页面提示输入以上内容，您同意赣服通将您向赣服通提供的上述内容与法律法规允许的机构或政府机关授权的机构进行比对核验。如果您不使用医疗服务，则无需提供相关信息。

12.当您使用生活缴费（话费、流量、水费、电费、燃气费），我们会收集您的手机号、业务对应的用户号、电力业务号，您应按页面提示输入以上内容，您同意赣服通将您向赣服通提供的上述内容与法律法规允许的机构或政府机关授权的机构进行比对核验。如果您不使用生活缴费，则无需提供相关信息。

13.当您使用邮寄服务时，我们会收集您的姓名、证件号码、电话号码、邮寄地址等，您应按页面提示文字输入以上全部或部分信息，您同意我方将您向我方提供的信息与法律法规允许的机构或政府机关授权的机构进行对比校验。如果您不使用邮寄服务，则无需提供相关信息。

14.当您使用支付类服务时，您需要向我方提供您的姓名、手机号码、证件类型、证件号码、银行卡号信息，以便于我方验证您的身份及您使用上述支付服务。如果您不使用支付类服务，则无需提供相关信息。

15.当您使用消息通知服务时，我方会收集您的用户名信息，以便我方及时向您发送服务消息通知。您授权我方根据收集的信息向您展示、提供、推送服务信息或广告，如您不希望收到此类消息，您可以在系统-设置-赣服通-通知进行关闭。

16.当您参与我方运营活动时，您需要向我方提供您的姓名、手机号码、证件类型、证件号码、地址信息、IP地址，以便于我方验证您的身份及您获奖后奖品的发放。如果您不参与运营活动，则无需提供相关信息。

17.当您使用政务服务（包括网上办事大厅、秒批服务、全流程网办、无感申办服务），我们会收集您的手机号、姓名、身份证号、性别、户籍信息（包括户籍地址、派出所、籍贯）、居住地址、居住时间、政治面貌、工作单位、社保卡号、银行卡号，您应按页面提示输入以上内容，您同意赣服通将您向赣服通提供的上述内容与法律法规允许的机构或政府机关授权的机构进行比对核验。如果您不使用政务服务，则无需提供相关信息。

18.当您使用语音搜索服务时，我们会收集您的声音信息。您需要授权我方获取以上全部或部分信息。您同意我方将您向我方提供的声音信息与法律法规允许的机构或政府机关授权的机构进行对比核验。如果您不使用语音搜索服务，则无需提供相关信息。

19.我们还可能会记录您在使用赣服通时提供、形成或留存的信息，记录您在使用赣服通办理业务时输入的搜索关键词信息和点击的链接、业务收藏记录。您有权选择不勾选办事协议从而不提供前述信息，但这将导致您可能无法使用此类服务或功能，或者无法达到相关服务拟达到的效果。

20.我们可能会收集关于您使用产品和/或服务（包括使用方式）过程中的信息，此类信息包括：
    设备信息。为了提供更好的产品和/或服务并改善用户体验，我们会收集您的常用设备属性信息（例如您的硬件型号）。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们可能会将您的设备信息或电话号码与您的赣服通帐户相关联。
    日志信息。当您使用赣服通时，我们的服务器会自动记录一些信息，例如您对赣服通的使用情况，包括访问应用的时间和时长、访问具体服务的日期和时间。
    位置信息。当您使用具有定位功能的赣服通应用服务时，当您开启设备定位功能并使用我们基于位置提供的相关服务（天气服务、地图服务、导航服务、大厅预约/取号服务、办事网点查询、购票服务、停车场服务）时，我们可能会收集和处理有关您实际所在位置的信息，以使得您不需要手动输入自身地理坐标就可获得相关服务。您可以通过关闭定位功能，停止对您的地理位置信息的收集，但您可能将无法获得相关服务或功能，或者无法达到相关服务拟达到的效果。
    相册信息。当您使用图片上传、扫一扫服务时，我们可能会读取您的相册信息，以使得您快速选择上传或读取所需照片。您可以通过关闭相册读取权限功能，停止对您的相册信息的收集，但您可能将无法获得相关服务或功能，或者无法达到相关服务拟达到的效果。
        电子卡证信息。当您使用电子卡证服务时，我们将收集您的卡证非敏感信息(包括卡号、有效期)，以便为您提供更加快速的访问速度以及证件到期提醒服务。您可以通过卡证解绑，停止对您的电子卡证信息的收集，但您可能将无法获得相关服务或功能，或者无法达到相关服务拟达到的效果。
    通讯录信息。当您使用话费充值服务时，我们将收集你的通讯录联系人信息，以便您在进行话费充值时，可快速操作充值。您可以通过关闭通讯录读取权限功能，停止对您的通讯录信息的收集，但您可能将无法获得相关服务或功能，或者无法达到相关服务拟达到的效果。

21.当您在本应用中使用由非我方提供的第三方政务便民服务，需要您本人授权第三方使用您的个人信息，经您勾选同意办事协议并通过人脸识别明确授权后第三方可能会通过本应用获取您的姓名、证件类型、证件号码、人像信息、IP地址、手机号码、地理位置、声音信息。我方将评估该第三方收集信息的合法性、合理性、必要性，要求第三方对您的信息采取保护措施，并严格遵守相关法律法规。如您不授权或拒绝第三方在提供服务时收集、使用、存储和对外提供您的个人信息，将可能会导致您无法在本应用中使用第三方的相应服务，但这不影响您使用本应用的其他功能。

22.为了更方便地使用本应用服务，以下情形中，您可选择是否授权我方收集、使用您的个人信息：

（1）基于相机（摄像头）的相关功能/服务：您可以使用扫一扫、身份证识别、身份识别、证件上传、健康证明上传、人脸识别认证服务。

（2）基于相机（图片库）的相关功能/服务：您可以使用图片上传、扫一扫、身份识别、证件上传、健康证明上传服务。

（3）基于地理位置的功能：您可以开启定位服务，以便进行位置查询、导航、分厅自动切换功能。

（4）基于存储的相关功能/服务：您可以保存本应用中办事预约的信息、健康码服务、区块链的授权证明、证件下载功能。

（5）基于电话的相关功能/服务：在使用相关便民服务，如12345热线、一键挪车服务，可通过使用拨打热线电话进行咨询。

（6）基于网络通讯的功能：您开通本应用的网络通讯功能后，才能通过我方客户端获取APP服务端系统提供的各类服务。

（7）基于麦克风的相关功能/服务：您可以使用本应用的麦克风服务，以便您使用语音搜索服务。

24.按照国办统一身份认证平台实名等级管理有关规定，用户认证具体认证级别划分L1-L5级，其具体级别对应提供或收集用户信息如下: L1级 (非实名): 有账号/登录名； L2级 (实名) : 有账号/登录名+手机号； L3级 (实名):身份证认证、支付宝认证、微信注册、银联认证、社保认证； L4级 (实名): 人脸识别； L5级 (实名): 暂未开放。

（三）信息的使用

为了向您提供更加优质、便捷、安全的服务，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将收集的信息用作以下用途：

1.提供服务（如实名认证信息、用来接受验证码的手机号，是继续获得服务的前提）；

2.满足您的个性化需求。例如，语言设定、位置设定、个性化的帮助服务和指示，或对您和其他用户做出其他方面的回应。

3.服务优化和开发。例如，我们会根据本平台系统响应您的需求时产生的信息，优化我们的服务。

4.保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或本平台相关协议、规则的情况，我们可能使用您的账号信息、并整合设备信息、有关网络日志以及我们关联公司、合作伙伴有权分享的信息，来判断您账户风险、进行身份验证、安全事件的检测及防范，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。例如，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、投诉处理、纠纷协调、诈骗监测用途。您在使用安全功能或其他类似服务时，我们会对恶意程序或病毒进行检测，或为您识别诈骗信息。

5.向您提供与您更加相关的服务。例如，向您提供您可能感兴趣的类似功能或服务。

6.邀请您参与有关我们产品和服务的调查。

7.其他可能需要使用收集的信息的相关场景，如果使用场景与初始场景无合理的关联性，我们会在使用信息前征得您的同意。

（四）征得授权同意的例外

根据相关法律法规、监管要求及国家标准，以下情形中，我方可能会收集、使用您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意：

1.与国家安全、国防安全直接相关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

5.收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

6.合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7.根据您要求签订和履行合同所必需的；

8.对于维护我方所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障、欺诈或被盗用等；

9.法律法规规定、监管要求及行业主管部门有关规定的义务相关的。

（五）Cookie技术的使用

上述您的个人信息中，大部分是由您主动应我方提供的，也有我方在您使用我方的产品或服务时通过Cookies及类似技术获取的。我方可能会通过 Cookies(储存在用户本地终端上的数据)和其他相关技术收集和使用您的信息。我方使用 Cookies 的具体用途包括:

(1) 记住您的身份。例如: Cookies 有助于我方辨认您作为我方的注册用户的身份。

二、我方如何共享、转让和公开披露您的个人信息

（一）共享

我们不会与其他组织和个人共享您的用户信息，但以下情况除外：

1．获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的用户信息；

2．在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、仲裁解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的用户信息；

3．与授权合作伙伴共享：我们可能委托受信赖的合作伙伴来提供服务，因此我们可能会与合作伙伴共享您的某些用户信息，以提供更好的客户服务和优化用户体验。其中可能会共享面部图像（视频）信息，在与授权合作伙伴共享前我方会明确告知获取您的面部图像（视频）信息的用途，在获取您的授权后我方才会采集共享您的面部图像（视频）信息，授权合作伙伴在获取到您的面部图像（视频）信息后会将其存储，用于实现政务服务办理所需的必要材料，面部图像（视频）信息将会被永久保存用于办件数据的归档查阅。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的用户信息，并且只会共享提供服务所必要的用户信息。我们的合作伙伴无权将共享的用户信息用于任何其他用途。目前，我们的授权合作伙伴包括如下类型：供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供基础技术服务、提供咨询、分析等专业服务。对我们与之共享用户信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协议以及信息保护约定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理用户信息。。

（二）转让

我们不会将您的用户信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1．获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的用户信息。

2．根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供。

（三）披露

未经您同意，我们不会与任何无关第三方分享您的信息，以下情形除外：

1.我们可能将您的信息与我们的关联公司、第三方服务提供商、承包商及代理分享，仅用作下列用途：

提供“一、我方如何收集与使用您的个人信息”中“（一）信息的收集”与“（二）信息的使用”相应功能或服务所必需。

履行我们在《赣服通平台服务协议》或本隐私政策中的义务和行使我们的权利。

如我们与任何上述第三方分享您的信息，我们将努力确保第三方在使用您的信息时遵守本声明及我们要求其遵守的其他适当的保密和安全措施。

2.我们还可能因以下原因而披露您的信息：

遵守适用的法律法规等有关规定。

遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定。

遵守相关政府机关或其他有权机关的要求。

我们有理由确信需遵守法律法规等有关规定。

为执行相关服务协议或本隐私政策、维护社会公共利益、处理投诉/纠纷，保护我们的客户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身和财产安全或合法权益所合理必需的用途。

经过您合法授权的情形。如我们因上述原因而披露您的信息，我们将在遵守法律法规相关规定及本政策的基础上及时告知您。

三、我方如何保存您的个人信息

1.本平台收集的有关您的信息我方会按照法律法规规定、监管要求，将收集的个人信息运行并存储于中华人民共和国境内的服务器。

2.通常我们仅在为您提供服务期间保留您的信息，保留时间不会超过满足相关使用目的所必须的时间。但在下列情况下，且仅出于下列情况相关的目的，我们有可能需要较长时间保留您的信息或部分信息：

遵守适用的法律法规等有关规定。

遵守法院判决、裁定或其他法律程序的要求。

遵守相关政府机关或其他有权机关的要求。

我们有理由确信需遵守法律法规等有关规定。

为执行相关服务协议或本隐私政策、维护社会公共利益、处理投诉/纠纷，保护我们的客户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身和财产安全或合法权益所合理必需的用途。

4、我方如何管理您的个人信息

（一）查看及修改您的个人信息

1．您登录本应用后，可以在“我的-个人中心”中，查看或修改您的用户信息资料、预留身份信息。

2．您可以在“我的-设置-关于我们-隐私条款”中查看最新版本的本应用用户隐私政策。

（二）撤回您的授权

您可以通过删除应用中所有用户信息、卸载本应用的方式撤回全部隐私授权，我方将不会再收集、使用或对外提供与该账户相关的个人信息，但您在使用我方服务期间提供或产生的信息，我方仍需按照监管要求的时间进行匿名化保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。

（三）注销用户管理

1.您可以在“我的-设置-安全管理-账号注销”里注销账号。在注销账号之后，我们将停止为您提供服务，并依据您的要求删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

2.在访问、修改、删除、注销账号的相关信息时，我们可能会要求您进行身份验证并审核合法性，以保障账号安全。

5、我方如何保护您的个人信息

1．如果您拥有本平台其他账号，在特定场景下，您的本平台账号的个人信息可能会与您在本平台拥有的其他账户信息相关联。例如，您使用微信支付注册本平台账号。

2．我们努力保障信息安全，以防信息的丢失、不当使用、未经授权阅览或披露。

我们使用各种安全技术以保障信息的安全。例如，我们将通过服务器多备份、密码加密等安全措施，防止信息泄露、毁损、丢失。

我们建立严格的管理制度和流程以保障信息的安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，并进行审计，要求他们遵守保密义务。

我们重视信息安全合规工作，并通过众多国际和国内的安全认证，如网络安全等级保护认证等，以业界先进的解决方案充分保障您的信息安全。

但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网环境下，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。

若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，按照《国家网络安全事件应急预案》等有关规定及时上报，并以发送邮件、推送通知、公告等形式告知您相关情况，并向您给出安全建议。

3．为更有效的保障您的信息安全，我们也希望您能够加强自我保护意识。我们仅在本平台直接导致您个人信息泄露的范围内承担直接经济责任，因此，请您妥善保管您的账号及密码信息，避免您的个人信息泄露。本平台账户及微信账号均有安全保护功能，但您也需要妥善保护自己的个人信息，除非您判断认为必要的情形下，不向任何第三人提供您的账号密码等个人信息。

6、我方如何保护未成年人信息

如果没有监护人的同意，未成年人不得创建自己的账户。如您为未成年人，您应当请您的监护人仔细阅读本条款，并在征得您的监护人同意的前提下，方可使用我方的服务或向我方提供信息。

7、本协议如何更新

1.在相关法律法规发生变化或我方服务发生变动等必要情形下，本政策将根据业务模式的调整或更新不定期进行修订，该等修订构成本隐私协议的一部分。

2.未经您的明确同意，我们不会削减您按照本隐私协议所享有的权利。我们会通过合理的方式发布隐私协议所做的变更，如在我们赣服通平台上推送通知或以其他方式提醒您相关内容的更新，请您及时了解最新的隐私协议。若您继续使用我们的功能或服务，即表示您同意修订后的隐私协议。

3.本政策所指的重大变更包括但不限于：

我们的服务模式发生重大变化，如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

您参与个人信息处理的权利及其行使方式发生重大变化；

我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化。

八、如何联系我们

如您对本政策或其他相关事宜有疑问，您可以通过官方服务热线12345进行咨询或根据我们提供的指引，填写意见反馈。我们将在5个工作日内审核所涉问题，并在验证您的用户身份后予以回复。

九、其它

（1）本条款的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律，法律无明文规定的，可适用国内通行的惯例。

（2）本条款无论因何种原因部分无效或不可执行，都不影响本条款其它部分的效力。

（三）本条款中未尽事宜，按照法律法规和我方相关业务规则及国内通行的惯例办理。